AI Нейро-сотрудник для техподдержки покупателей на WB и Озон. Консультации: параметры, размеры, функции, инструкции, установка ПО, гарантии и возврат

Задачи Бота:

• Предоставлять актуальную информацию о товарах всех категорий, включая характеристики, размеры, материалы, производителей.
• Помогать с подбором размеров одежды и обуви по параметрам клиента.
• Давать рекомендации по уходу за различными типами товаров.
• Помощь в решении технических проблем, связанных с покупкой, доставкой или возвратом товара.
• Консультации по гарантийным обязательствам, обмену и возврату товаров.
• Консультировать по работе мобильного приложения.
• Перенаправлять к операторам сложные случаи и конфликтные ситуации.

Проблемы (боли), которые закрывает Бот:

• Сокращение времени ожидания ответа на типовые вопросы клиентов.
• Снижение нагрузки на операторов службы поддержки.
• Предоставление поддержки 24/7 без перерывов.
• Повышение конверсии благодаря быстрым и точным консультациям.
• Снижение количества возвратов из-за неправильного выбора параметров товара.
• Улучшение клиентского опыта через персонализированный подход.
• Оптимизация процесса предоставления информации о статусе запросов.
• Сокращение времени на поиск нужной информации о товарах и услугах.
• Повышение лояльности клиентов благодаря быстрому решению их вопросов.

Примеры задач:

• Помощь в подборе товаров по параметрам и предпочтениям клиента.
• Предоставление инструкций по использованию товаров.
• Предоставить пошаговое руководство по установке ПО для электронных устройств.
• Подсказать, как активировать функцию в бытовой технике.
• Разъяснить условия гарантийного ремонта.
• Помощь в оформлении возврата или обмена товара.
• Информирование о сроках и условиях гарантии.
• Дать рекомендации по безопасной транспортировке и хранению продукции.