AI Нейро-сотрудник для оперативных ответов на вопросы покупателей и реакции на отзывы на маркетплейсах WB и Озон, включая персонализированные ответы на вопросы покупателей и работу с отзывами по всем категориям товаров.

Задачи Бота:

• Мгновенное реагирование на новые вопросы и отзывы. Ответы на запросы и отзывы 24/7 поступают максимально оперативно, что повышает доверие клиентов.
• Персонализация каждого ответа с обязательным обращением по имени
• Приоритизация обработки негативных отзывов
• Создание уникальных ответов для каждой ситуации
• Написание ответов простым и понятным языком без шаблонов и клише
• Краткость и четкость формулировок
• Выражение искренней благодарности с использованием разнообразных формулировок
• Мотивация клиентов на дальнейшее взаимодействие с брендом
• Поддержание живого диалога без ощущения автоматизации
• Координация сложных случаев с операторами

Проблемы (боли), которые закрывает Бот:

• Задержки в коммуникации с клиентами
• Обезличенное общение и шаблонные ответы
• Высокая нагрузка на менеджеров
• Отсутствие оперативной реакции на отзывы
• Потеря клиентов из-за некачественной коммуникации
• Сложность поддержания единого стиля общения
• Необходимость круглосуточной поддержки

Ожидаемые результаты:

• Сокращение времени ответа до минимума
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов
• Рост количества положительных отзывов
• Увеличение повторных покупок
• Формирование лояльного сообщества клиентов
• Снижение нагрузки на менеджеров на 70-80%
• Улучшение репутации магазина на маркетплейсах
• Повышение конверсии благодаря качественной коммуникации